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一汽奔腾开启“五个一”服务技术行动

2018-03-14

为提升经销商一次修复率,塑造奔腾服务品牌技术形象,一汽奔腾近期组织各奔腾4S店举行了以“最多跑一次”为宗旨和承诺的“五个一服务技术活动”。活动自3月5日开始在全网铺开,以“一次问诊、一次质检、一次交车、一?#20301;?#35775;、一个承诺”为行动要点,向客户承诺“故障问题一次性处理好,最多跑一次”。

此次不仅为一汽奔腾用户带来了一场全新的服务体验,还对提升车辆服务系?#36710;?#26381;务水平和推行品牌式服务做出了全新的改革,重点关注并改善影响非一次修复的整个服务流程?#26041;冢中?#25552;升销售服务?#34892;?#19968;次修复率,并提升服务质量。

产品“?#24425;?#21147;”

一汽奔腾近年来一直以智控未来为核心,围绕互联网+创新发展的战略,在2017年3月推出搭载自主研发D-Life智能互联系?#36710;?#22868;腾X40,自上市以来凭借出色的产品性能和品质,刷新了国内智能互联汽车的全新高度,受到市场广泛欢迎。产品月销量连续破万,成功跻身万辆俱乐部,成为SUV市场的当红明星车型。而刚不久的3月7日奔腾X40网红版增配升级,搭配了D-Life 2.0互联智控系统,不仅符合移动生活的使用习惯,还为用户提供了极致简单的连接和体验方式。

售后“软实力”

竞争激烈的汽车市场竞争中,除了拼产品“?#24425;?#21147;”以外,优秀的售后服务也成为强劲的“软实力”,软硬双强才能够稳操胜券。“五个一?#22868;?#26415;行动制定了“5W2H问诊技巧”、 “疑难故障质检标准要求”、“偶发故障交车流程”、“常见客户问题话术?#22868;啊?#26368;多跑一次服务承诺标准”等专项指导方案,关注并改善影响一次修复的整个服务流程?#26041;冢?#20174;服务顾问、到维修技师、质检员,再到客户回访员,强化每位担当人员的流程执行和工作质量,旨在?#20013;?#25552;升销售服务?#34892;?#30340;故障一次修复率,提升服务,最终形成常态化管理机制,树立起良好的奔腾技术形象和奔腾服务口碑。

未来,一汽奔腾将继续致力于推进建设和完善售后服务基础设施,积极实施卓有成效的售后服务计划,将一汽轿车管家式服务的服务精神和价值理念做到最好?#20869;故?#21644;传承,使广大一汽奔腾用户享受最优质、更具特色的多元化服务。

 


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